En Direct du CSE DO GNE – janvier 2020

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DOSSIER BOUTIQUES

Les 2 directeurs des Agences Distribution de l’Est et du Nord, accompagnés du directeur de la relation client DOGNE, étaient présents, pour la première fois, devant les élus CSE de la DOGNE pour la présentation du Plan Schéma Directeur 2020 des boutiques.

La CFDT a longuement questionné la direction, voici les éléments à retenir :

  • Pour 21% de nos clients, les boutiques sont le canal de prédilection contre 9% pour nos concurrents.
  • 2/3 des volumes des ventes Orange Bank sont réalisés en boutiques.
  • Fin 2019, le nombre total de points de vente, en France, était de 566. 46 à 66 boutiques devraient disparaitre à l’horizon 2022.
  • Nos parcs mobiles et Broadband : en légère croissance de 1% pour l’année 2019 ; ainsi nous atteignons 3.7M de clients sur le mobile et 2.3 M de clients sur le BB dont 497k sur la Fibre.
  • Maison Protégée : Nous avons atteint les 3700 clients. Ce chiffre est satisfaisant pour un lancement sur lequel l’entreprise a reconnu avoir mal calibré les équipes techniques au lancement, d’où l’absence de RDV en direct pour nos clients. Problème résolu depuis.

 

PROJETS 2020

 

3 nouvelles boutiques labellisées Orange Bank en 2020 : Dijon Quetigny pour l’Est, Chaumont et Berck pour le Nord.

Emploi :

la CFDT a regretté qu’aucune notion d’emploi ne figure dans ce dossier. Sur ce sujet, l’entreprise nous a d’ores et déjà indiqué que les recrutements seraient moins importants qu’en 2019. Nous reviendrons rapidement vers vous sur ce thème de l’Emploi.

 

Évolution du réseau des boutiques :

Fermeture: Strasbourg Rivetoile

Relocalisations :

  • AD Nord : St-Dizier, Villeneuve d’Ascq, Dunkerque
  • AD Est : Pontarlier, Thionville, Chateaufarine

Mise au concept ou travaux :

  • AD Nord : Cambrai, Faches Thumesnil
  • AD Est : Epinal (étude adaptation des positions de travail), Strasbourg Kleber (agrandissement par déplacement vitrine à la limite des arches)

Opération 2 en 1 (Relocalisation avec fermeture d’1 boutique sur 2)

  • Zone Arras ( Delansorme et Churchill) Regroupement dans 1 nouveau local
  • Zone Compiegne/Venette : Regroupement à Venette d’abord et projet relocalisation ensuite

 

Chantiers Horaires

Réflexion globale sur les horaires d’ouverture des boutiques de centre-ville et organisation de futurs tableaux de services aussi bien en centre ville qu’en centre commercial.

La CFDT a rappelé sa détermination à veiller au maintien du travail sur 4 jours; forte attente des salariés qui a mené à la grève à l’AD.
La CFDT a réaffirmé la nécessité d’une pause méridienne pour les salariés.

 

Nouveaux plans d’actions :

  • Nouveau système de caisse
  • Déploiement retraits express en boutique
  • Amélioration back office pour environ 5 boutiques par AD
  • Boutiques fibrées (objectif 100% pour fin 2021)

 

Expérience salarié

La CFDT a regretté qu’aucun élément ne soit fourni sur le bien-être au travail, la reconnaissance, l’emploi et demandera qu’a l’avenir ces points y figurent.

N’hésitez pas à contacter votre militant CFDT de proximité si vous voulez en savoir plus sur ce dossier.

 

 

Notre Directeur Orange Grand Nord Est Olivier MAST

sera remplacé au mois de Février par Ludovic GUILCHER

 

 

 

CSSCT & RP

Le 23 janvier, les élus du CSE DO GNE  ont désigné les membres des commissions Santé Sécurité Conditions de Travail (CSSCT) et vos Représentants de Proximité (RP).

Retrouvez dans le documents ci-dessus la liste complète de vos représentants CFDT ( AE GNE, Etat-Major GNE, AG PRO-PME, AD GNE, UI EST, UI NORD, Relation Client GNE) !

 

 

Téléchargement : En Direct du CSE DO GNE – Janvier 2020

 

 

 

 

Michael

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