En direct du CHSCT – AG PRO/PME Mulhouse Metz

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Panoramix : La potion magique indigeste !

Un dossier incomplet et qui manque de clarté, la CFDT a donc posé de nombreuses questions.

C’est un portail métier, il va impacter tous les conseillers. Il permettra de distinguer les rôles d’opérateur et de distributeur.
La fidélisation, le cap-pro seront impactés dans un 2 ème temps mais aucun délai n’est défini pour le déploiement.
Mercure est toujours disponible mais jusqu’à quand ???

La base client est extraite de Mercure donc aucun plus.

Des anomalies sont identifiées et certaines sont déjà traitées.

Actuellement il existe plusieurs bandeaux d’appels, après il n’y aura plus que celui de Panoramix avec la remontée automatique des fiches clients.

Les pilotes ont un avis plutôt négatif sur Panoramix !

La CFDT a demandé :
– un tableau récapitulatif des liens applicatifs actifs et ceux qui suivront,
– un tableau des DMT avant et après déploiement,
– une prise en compte dans les objectifs de vente.
Le dossier sera représenté au prochain CHSCT en décembre.

E-chat en soutien : chat va bien !

L’unité est pilote sur le dossier, le démarrage est prévu le 3 décembre

Les soutiens de proximité sont de moins en moins nombreux, la réponse de l’entreprise est une mutualisation des moyens avec l’e-chat !
Il y aura 3 soutiens mutualisés sur le front et 1 soutien sur l’ADCP sur la file.
Pour un dossier complexe, un rendez-vous peut et doit être pris entre le soutien ou le conseiller.
Une réponse sera faite sous 4h auprès du conseiller par mail.

Les élu(e)s s’inquiètent sur la compréhension avec l’e-chat des dossiers complexes entre soutien / conseiller ainsi que sur le traitement en oneshot comme précisé dans le dossier.
Dans un 2 ème temps, il sera possible de contacter l’expert par skype et par téléphone… mais sur quel numéro ?
PME utilise déjà ce processus, les conseillers sont mitigés : Ils apprécient d’avoir un interlocuteur en l’absence de soutien, mais dans le cas de dossier complexe la difficulté est d’expliquer les besoins en e-chat.
La CFDT demande un bilan avec comme critère le nombre de rappels client et le nombre de dossiers non traités dans les 4h.

                                                                                                                                                                                                     Suite au prochain épisode….



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Michael

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